Widerrufsrecht
Politique de retour et de remboursement
Chez TheraMask, votre satisfaction est notre priorité.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être neuf, non utilisé et dans son état d'origine ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être accompagné de la preuve d'achat.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Nous vous communiquerons la procédure à suivre avant tout retour.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive :
- endommagé ;
- défectueux ;
- ou si vous recevez un mauvais article,
contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos.
Nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement selon le cas).
Pour des raisons d'hygiène
Étant donné que TheraMask est un produit porté directement sur le visage, les produits utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de produit endommagé à la livraison.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, les clients situés dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de leur commande.
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.